官方联系方式与响应通道
为提高沟通效率，请根据您的需求类型选择正确的联系渠道。以下为官方唯一认证的联系方式，请注意甄别仿冒信息。
📞 技术热线
400-820-2024 (仅限工作日 09:00-18:00)
适用于：连爆大奖引擎崩溃、客户端闪退、数据不同步等紧急技术故障。热线支持排队人数通常少于3人。
💬 在线客服系统
主站右下角"浮窗客服"按钮
适用于：玩法规则咨询、新手引导帮助。在线客服为AI+人工混合模式，AI可解答80%常见问题，人工客服在线时段为每日10:00-22:00。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器技术支持团队实行7×12小时工作制（每日10:00至22:00），法定节假日期间提供紧急故障响应服务。非工作时段提交的工单，将在次日开工后1小时内进入处理队列。
我们承诺的SLA（服务等级协议）如下：P0级（系统崩溃/无法登录）：30分钟内响应，2小时内修复；P1级（玩法异常/掉线）：2小时内响应，8小时内解决；P2级（功能建议/非紧急咨询）：24小时内回复。若因我方原因导致服务中断超过4小时，将向受影响用户补偿"连爆大奖保护券"一张，该券可在下次触发连爆时额外增加一次奖励翻倍机会。
各部门业务线联系指引
麻将胡了模拟器内部划分为多个专业小组，直接对接特定业务需求。为了加速问题流转，建议您直接联系对应部门。
- 玩法算法研究组：若您对连爆大奖的概率模型有疑问，或希望申请成为玩法测试员，请致函 [email protected]。该组负责定期发布玩法解析白皮书。
- 内容与赛事运营组：负责组织线上大奖赛、主播合作。关于比赛报名、直播授权等事宜，请联系 [email protected]。
- 数据合规与安全组：若涉及账号被盗、数据泄露担忧或隐私删除请求，请直接联系 [email protected]，该邮箱由法务专员直接管理。
- 渠道合作组：若您的网站或APP希望嵌入麻将胡了模拟器，或进行API对接，请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答
问：我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？
答：请使用注册邮箱发送主题为"账号申诉"的邮件至support邮箱，并附上最近三笔充值记录截图或最近五局对局时间。验证通过后，将在3个工作日内重置绑定。
问：如何申请成为麻将胡了模拟器的游戏测试员？
答：我们每季度开放一次测试员招募。请留意官网公告。通常要求近三个月内活跃对局数超过200局，且胜率在45%-60%之间，以确保测试数据有效性。
问：线下棋牌室想引入我们的系统，有专门的演示版本吗？
答：有的。商务合作组可提供定制化演示环境，支持局域网部署。请通过biz邮箱联系，邮件中请注明门店规模与桌台数量，我们将在3个工作日内安排远程演示。
问：如果怀疑对局遇到作弊行为，应如何取证举报？
答：在对局结束后24小时内，通过"对局记录"页面找到该局，点击"举报"按钮并勾选可疑行为。系统将自动调取该局的全量操作日志进行反作弊审查，通常7个工作日内反馈处理结果。